پیگیری درخواست و خدمات پس از فروش
برای پیگیری درخواست ثبتشده، با همان شمارهٔ موبایل وارد حساب مشتری شوید. فقط اطلاعات تأییدشدهٔ سرور در حساب نمایش داده میشود.
چه اطلاعاتی برای پشتیبانی آماده کنم؟
- شناسه یا شمارهٔ درخواست و مدل تجهیزات
- شرح کوتاه مشکل و زمان رخداد؛ بدون ارسال رمز یا کد ورود
- تاریخ خرید یا نصب و مدارک مرتبط در صورت درخواست کارشناس
مدارک محرمانه یا اطلاعات هویتی را در پیام عمومی منتشر نکنید. برای اشکال برق یا تجهیزات، دستکاری فنی بدون کارشناس انجام ندهید.
خدمات وابسته به زیرساخت پروژه
امکانات زیر در این نسخه فعال نیستند؛ وضعیت نصب، گواهی یا تولید ساختگی نمایش داده نمیشود.
- پروندهٔ نصب: نیازمند ثبت پروژه، تجهیزات، مدارک و دسترسی مالک
- گواهی QR: نیازمند مرجع صدور، رضایت مالک و سازوکار استعلام و ابطال
- پایش تولید: نیازمند اتصال واقعی دستگاه و کنترل تازگی دادهها